Vietjet bị phốt vì những sự cố đáng tiếc liên quan đến trải nghiệm của hành khách. Vietjet Air liên tục gặp phải nhiều phản ánh tiêu cực từ phía khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ và cách xử lý tình huống của nhân viên. Cùng tìm hiểu chi tiết các vụ phốt và nguyên nhân cụ thể qua bài viết dưới đây nhé!
Vietjet bị phốt những gì?
Vietjet phốt do từ chối khách hàng khuyết tật
Một trong những vụ việc gây bức xúc nhất chính là Vietjet Air bị tố từ chối phục vụ hành khách khuyết tật. Vụ Vietjet bị phốt này thu hút sự chú ý khi chị Nguyễn Thảo Vân, một khách hàng khuyết tật, chia sẻ rằng chị đã không được phép lên chuyến bay khứ hồi từ Đà Nẵng về Hà Nội với lý do không có sự hỗ trợ phù hợp.
Theo VnExpress, đại diện Vietjet Air giải thích lý do là chị Vân không đặt trước dịch vụ hỗ trợ theo quy định. Tại sân bay Nội Bài, chị Vân có thể di chuyển bằng cầu ống lồng, nhưng tại sân bay Đà Nẵng, khách phải lên máy bay bằng thang cao. Do điều kiện này, nhân viên tại Đà Nẵng đã từ chối vận chuyển.
Sau đó, hãng đã hoàn 100% tiền vé cho chị Vân. Hãng cũng cam kết sẽ kỷ luật nhân viên liên quan và rút kinh nghiệm nghiêm túc về việc phục vụ hành khách khuyết tật.
Vietjet bị phốt phá vali và mất đồ
Theo phản ánh của anh Bùi Anh Đức (Lâm Đồng) trên báo Trí thức trẻ, ngày 9/5/2015, anh đã bay từ Đà Lạt về Hà Nội trên chuyến bay VJ482 lúc 12h50 và ký gửi hành lý. Tuy nhiên, khi đến sân bay Nội Bài lúc 15h, anh phát hiện vali của mình có dấu hiệu bị phá khóa.
Anh cho biết trong vali có một viên đá thạch anh mà anh mua để sưu tầm và không có giấy tờ chứng nhận. Điều này khiến việc xác định đồ bị mất gặp khó khăn. Dù giá trị của viên thạch anh không lớn nhưng với cách mà nhân viên của hãng xử lý vụ việc đã khiến anh Đức cảm thấy bức xúc nên Vietjet bị phốt.
Đại diện VietJet Air cũng cho biết, việc vận chuyển hành lý ký gửi thuộc về công ty dịch vụ mặt đất, trong khi hãng chỉ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin và làm việc với bên thứ ba. Nếu hành khách bị mất đồ, hãng sẽ hỗ trợ để đền bù.
Vietjet Air phốt do hoãn và hủy chuyến
Một trong những nguyên nhân lớn khác khiến Vietjet bị phốt là tình trạng hoãn và hủy chuyến không được thông báo kịp thời. Việc hoãn chuyến bay là một hiện tượng thường gặp trong ngành hàng không, nhưng tần suất chậm trễ tại Vietjet Air đang trở thành một vấn đề đáng lo ngại.
Trong kỳ nghỉ lễ từ 30/4 đến 1/5, hãng này đã ghi nhận tới 175 chuyến bay bị chậm, chiếm 22,6% tổng số chuyến, khiến Vietjet Air dẫn đầu về tỷ lệ chậm chuyến trong giai đoạn này.
Tuy nhiên, điều khiến hành khách thất vọng không chỉ nằm ở tần suất chậm chuyến mà còn ở thái độ phục vụ không mấy thân thiện của nhân viên. Thêm vào đó, việc hãng chỉ thông báo tình trạng chuyến bay khi sắp đến giờ khởi hành đã khiến nhiều hành khách gặp khó khăn trong việc sắp xếp công việc.
Vietjet bị phốt vì hất hành lý khách hàng
Một vụ việc gây tranh cãi khác mà Vietjet phải đối mặt là khi nhân viên của hãng bị tố cáo đã hất hành lý của khách hàng một cách thô bạo trong quá trình vận chuyển. Vụ việc này nhanh chóng lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội và Vietjet bị phốt bởi sự phản đối mạnh mẽ từ phía cộng đồng.
Nhiều người cho rằng hành động này không chỉ thiếu tôn trọng hành lý của khách hàng mà còn thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong cách làm việc của nhân viên. Vụ việc này càng làm trầm trọng thêm hình ảnh tiêu cực của Vietjet trong mắt công chúng, đặc biệt là khi Vietjet bị phốt về hành lý bị hư hỏng hay mất mát trước đó đã khiến nhiều người không hài lòng.
Phốt Vietjet Air từ đâu mà ra?
Gần đây, hãng đã gặp phải nhiều tin đồn vô căn cứ như Vietjet phá sản. Nhưng những vụ Vietjet bị phốt đều xuất phát từ thái độ phục vụ của nhân viên và cách xử lý tình huống không hợp lý. Nhiều hành khách đã bày tỏ sự thất vọng khi gặp phải sự thiếu chuyên nghiệp trong quá trình giao tiếp với nhân viên.
Dù vẫn cần làm rõ ai đúng ai sai trong các vụ Vietjet bị phốt, nhưng đây là một lời cảnh tỉnh mạnh mẽ cho Vietjet về việc cần nâng cao khả năng quản lý hành vi và đào tạo nhân viên. Điều này rất quan trọng để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt hơn và nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng.
Hướng xử lý khi Vietjet bị phốt
- Ngay sau khi xuất hiện các vụ phốt, Vietjet phản hồi trực tiếp và nhanh chóng giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng.
- Ngoài ra, Vietjet xin lỗi công khai và đưa ra các biện pháp bồi thường hợp lý để củng cố lòng tin của khách hàng.
- Đồng thời, Vietjet cũng cải thiện chất lượng dịch vụ, tập trung đào tạo lại đội ngũ nhân viên và xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp để tránh những phàn nàn không đáng có.
Những vụ Vietjet bị phốt được cập nhật bởi Diadiemdulich là bài học lớn về thái độ phục vụ và cách xử lý tình huống trong ngành hàng không. Để duy trì sự cạnh tranh trong thị trường hàng không, hãng cần nhanh chóng cải thiện dịch vụ. Với sự thay đổi tích cực sẽ giúp Vietjet khôi phục lại uy tín và lòng tin của khách hàng trong tương lai.
