Nhân viên Vietjet thái độ không tốt với khách hàng tại sân bay là chủ đề thường được bàn tán về hãng hàng không này. Điều này gây không ít ảnh hưởng đến hình ảnh cũng như uy tín của hãng. Tìm hiểu những vụ nhân viên Vietjet thái độ với khách và cách xử lý của Vietjet Air ra sao trong bài viết dưới đây.
Nhân viên Vietjet thái độ không tốt
Nhân viên Vietjet thái độ “giang hồ”
Tài khoản facebook đã có bài đăng vào ngày 18/08/2022 tố nhân viên Vietjet thái độ “giang hồ” muốn vòi tiền hành khách, vu khống khách giấu hành lý xách tay không cân tại cửa check in. Bài đăng nêu rõ vào lý 6h40 ngày 18/08, hành khách này cùng chồng qua cửa làm thủ tục chuyến bay từ Hà Nội đi Phú Quốc, vali của họ có cân nặng 12,9kg và nhân viên thông báo được xách tay lên máy bay, nhưng họ không dám tem đã kiểm tra.
Hai vợ chồng hành khách di chuyển đến cửa số 15 để lên máy bay thì bị một nam nhân viên Vietjet chặn lại, bảng tên ảnh này ghi tên N.M.T. Do chiếc vali chưa được dán tem đã kiểm tra, nam nhân viên gây khó khăn cho hai hành khách. Buộc họ phải nộp thêm 540.000VNĐ để chuyển vali sang hành lý ký gửi.
Hai bên xảy ra cãi vã, nhân viên Vietjet thái độ nóng nảy nói “một là đóng 540.000VNĐ, hai là mang về”, được khách hỏi lại “mang về đâu” thì nam nhân viên này đáp ngay “mang về nhà chứ về đâu”. Sau khi bài đăng được đăng tải đã nhận được rất nhiều ý kiến phê bình về thái độ của nhân viên Vietjet. Vụ việc vẫn chưa có xác minh chính thức từ phía hãng.
Nhân viên Vietjet thái độ hống hách xé vé của khách
Vào ngày 05/11/2017, một sự cố xảy ra được ghi hình lại và đăng tải trên mạng xã hội, nội dung thể hiện một cuộc tranh cãi giữa một nhân viên nữ của Vietjet và một hành khách nam tại quầy làm thủ tục. Nguyên nhân của vụ việc là do hãng không thông báo cho hành khách về việc làm thủ tục tại quầy, khiến hành khách này bị trễ giờ lên máy bay.
Nhân viên nữ này đã đối thoại với hành khách một cách không chuyên nghiệp và không kiềm chế được cảm xúc của mình. Trong cuộc tranh luận căng thẳng, cô ta đã thậm chí đã ngang nhiên xé rách tấm vé máy bay của hành khách trước camera và sự chứng kiến của nhiều người có mặt tại đó.
Vietjet Air đã thừa nhận sự cố này và nhận sự thiếu sót trong quản lý và đào tạo nhân viên. Họ cam kết sẽ có biện pháp kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên liên quan và đảm bảo rằng tình huống tương tự sẽ không xảy ra. Cơ quan quản lý hàng không Việt Nam cũng đã ra lệnh cho Vietjet tiến hành xử lý nghiêm những nhân viên có hành vi không đúng đắn, vì hành động này đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của ngành hàng không trong nước.
Nhân viên Vietjet thái độ với khách đi cùng trẻ nhỏ
Trên trang Facebook với tên tài khoản T, người này là hành khách của Vietjet và đã chia sẻ về trải nghiệm không hài lòng với một nhân viên của Vietjet trong chuyến bay cùng hai đứa con nhỏ của mình. Sự việc diễn ra vào ngày 01/05/2018 trên chuyến bay có số hiệu VJ261.
Theo nội dung được chia sẻ, chị T đang bận chăm sóc đứa bé 10 tháng tuổi của mình, trong khi đứa bé đang ti và ngủ khi chuyến bay thực hiện hành trình được khoảng 30 phút. Một tiếp viên hàng không đã tiến đến và yêu cầu chị T nhặt một tờ báo rơi dưới gầm ghế của đứa bé 6 tuổi đang ngủ ở ghế kế bên.
Vì đang bận chăm sóc đứa bé nhỏ, chị T đã từ chối yêu cầu đó. Tuy nhiên, nhân viên hàng không này tiếp tục lớn tiếng đòi chị phải làm như yêu cầu hoặc gọi đứa bé 6 tuổi dậy để nhặt. Trong lúc cãi nhau, đứa bé 10 tháng tuổi đã tỉnh dậy và khóc to. Để tránh gây phiền hà cho hành khách khác, chị T đã phải cúi xuống nhặt tờ báo. Chị T cũng cho biết rằng nhân viên không cung cấp dây an toàn cho đứa bé 10 tháng tuổi.
Sau sự cố, một đại diện của Vietjet đã gửi email xin lỗi cho chị T. Họ nhận lỗi và cam kết sẽ có biện pháp kỷ luật, trừ tiền và đào tạo lại đối với nhân viên hàng không liên quan trong vụ việc.
Xem thêm: Vietjet hủy chuyến bay lý do là gì? Có được hoàn tiền không?
Nhân viên Vietjet thái độ cần khắc phục thế nào?
Rất nhiều đánh giá tích cực đối với chất lượng phục vụ cũng như về nhân viên Vietjet thái độ lịch sự và chu đáo. Mặc dù vậy, có thể chỉ một vài trường hợp cá biệt xảy ra đã có thể tạo ra cái nhìn tiêu cực từ khách hàng cho thương hiệu của hãng. Để khắc phục điều này, Vietjet cần phải có những hành động kịp thời.
Đối với việc hạn chế chọn nhầm hoặc loại bỏ các nhân sự thái độ tiêu cực, hãng Vietjet Air cần tăng cường chất lượng của quá trình tuyển dụng, đặt ra các yêu cầu nghiêm ngặt về trình độ và chuyên môn của nhân viên đầu vào. Đồng thời, cần cung cấp các khóa đào tạo, tập huấn thường xuyên để nâng cao kỹ năng của nhân viên về cách xử lý tình huống và thái độ chuẩn đối với hành khách.
Để cải thiện chất lượng nhân viên một cách tối ưu nhất, Vietjet còn cần phải giảm thiểu việc delay chuyến bay, hủy chuyến, tăng cường chất lượng phục vụ và tạo môi trường làm việc thân thiện. Nhằm giúp khách hàng có lòng tin hơn, giảm sức ép lên nhân viên từ đó mà khả năng tiếp đón hành khách được cải thiện và chu đáo hơn.
Vietjet Air cần áp dụng các hình thức xử lý nghiêm đối với những trường hợp nhân viên Vietjet thái độ không phù hợp với hành khách. Phải thẳng thắn nhận lỗi và rút kinh nghiệm, khéo léo nắm bắt và kịp thời xử lý thông tin.
Các bạn vừa điểm qua bài viết tổng hợp xoay quanh vấn đề nhân viên Vietjet thái độ tiêu cực với hành khách tại Địa Điểm Du Lịch, mặc dù vẫn được đại đa số khách hàng đánh giá tốt nhưng một vài trường hợp nhỏ lại gây ra những hình ảnh xấu trong mắt khách hàng. Vietjet Air cần phải tiếp tục không ngừng cải thiện chất lượng nhân viên và dịch vụ.
