Hãng bay Vietjet hủy chuyến của khách hàng thường xảy ra vào những thời điểm mà lượng hành khách quá tải, ngoài ra còn nhiều lý do khách quan và chủ quan khác. Trong bài viết dưới đây hãy cùng tìm hiểu các lý do dẫn đến việc Vietjet Air hủy chuyến bay và liệu khách hàng có được hoàn tiền hay không.
Vietjet hủy chuyến bay vì nguyên nhân gì?
Hầu hết các hãng hàng không, không chỉ riêng Vietjet Air, khi phải hủy chuyến bay thường do những nguyên nhân khách quan và không mong muốn:
- Thiếu máy bay: Đây là một trong những lý do phổ biến khiến các chuyến bay bị hủy. Vietjet Air có thể phải hủy chuyến bay nếu không có đủ máy bay hoặc máy bay về muộn để thực hiện dịch vụ, điều này có thể dẫn đến sự trì hoãn hoặc hủy bỏ chuyến bay.
- An ninh hàng không: Mặc dù hiếm khi xảy ra, nhưng các chuyến bay có thể bị hủy nếu gặp phải các vấn đề liên quan đến an ninh hàng không.
- Thời tiết xấu: Điều kiện thời tiết cực đoan có thể gây ra nguy cơ an toàn khi cất cánh hoặc trong hành trình thực hiện chuyến bay. Do đó, các hãng hàng không thường phải hoãn hoặc hủy chuyến bay để đảm bảo an toàn.
- Sự cố kỹ thuật máy bay: Vietjet Air có thể hủy chuyến bay nếu máy bay gặp vấn đề kỹ thuật không đảm bảo an toàn khi bay. Các vấn đề này thường đòi hỏi thời gian để kiểm tra và sửa chữa trước khi chuyến bay có thể tiếp tục.
- Vấn đề y tế: Nếu hành khách gặp phải vấn đề sức khỏe nặng, hoặc bệnh truyền nhiễm, hãng hàng không có thể quyết định hủy chuyến bay để đảm bảo an toàn và sức khỏe của hành khách.
Nếu Vietjet hủy chuyến thì có được hoàn tiền không?
Đáp án cho thắc mắc này là CÓ THẾ ĐƯỢC HOÀN TIỀN tùy thuộc vào nguyên nhân dẫn đến việc Vietjet hủy chuyến hoặc chậm trễ kéo dài. Pháp luật có quy định rõ ràng về việc miễn trừ trách nhiệm hoàn tiền hay bồi thường đối với bên người vận chuyển trong Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Thông tư số 27/2017-TT-BGTVT ngày 25/08/2017 của Bộ Giao Thông Vận Tải. Cụ thể các nguyên nhân dẫn đến hủy hoặc chậm kéo dài chuyến bay nếu rơi vào các điều khoản Điều 5, Điều 6 và Điều 7 của Thông tư nói trên thì khách hàng sẽ không được hoàn tiền.
Còn lại, nếu nguyên nhân phía Vietjet hủy chuyến hoặc kéo dài thời gian khởi hành dự kiến nằm ngoài các quy định trên thì việc bồi thường hay hoàn tiền sẽ được thực hiện. Mức hoàn tiền dựa trên độ dài và chặng bay nội địa hay quốc tế, cụ thể trong bảng sau:
Dựa vào bảng trên có thể thấy việc bồi thường chỉ áp dụng cho các chặng bay của Vietjet Air có xuất phát từ Việt Nam, các chặng quốc tế sẽ được bồi thường cao hơn các chặng nội địa.
Các hình thức bồi thường có thể được linh động để tạo điều kiện thuận tiện cho hành khách, thời hạn bồi thường sẽ không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày Vietjet hủy chuyến của khách:
- Nhận tiền mặt tại trụ sở được chỉ định của Vietjet
- Nhận chuyển khoản thông qua tài khoản ngân hàng hoặc các hình thức chuyển khoản trung gian phù hợp được yêu cầu bởi khách hàng.
- Hoặc nếu không nhận hoàn tiền, khách hàng có thể chọn cách chuyển đổi thành bảo lưu giá trị vé, giá trị này được sử dụng như một cước phí riêng sử dụng để mua các dịch vụ, vé máy bay, nâng hạng vé trong tương lai.
Xem thêm: Vietjet mặc bikini để quảng bá thương hiệu tốt hay xấu?
Khách hàng Vietjet hủy chuyến được hoàn tiền không?
Là một khách hàng sử dụng dịch vụ bay, đôi khi chúng ta gặp phải một số trường hợp bất khả kháng khiến cho việc đến đúng giờ khởi hành dự kiến là điều không thể. Vietjet Air hiểu được vấn đề này nên họ có một số chính sách ưu đãi đối với hành khách hủy chuyến có thông báo trước với hãng, phân theo hạng vé:
- Đối với hạng vé cao cấp và thương gia Skyboss/Skyboss Business: Khách hàng muốn hủy chuyến bay cần phải thông báo trước cho hãng qua các kênh hỗ trợ trước ít nhất 3 giờ so với giờ khởi hành dự kiến trên vé đã đặt. Vietjet còn ưu ái cho khách hàng có thể hủy chuyến để bảo lưu giá trị vé bằng cách thông báo sau giờ cất cánh của chuyến bay tối đa 72 giờ, dây là đặc quyền khác biệt của hạng vé cao cấp.
- Đối với hạng vé Deluxe và Eco: Khi Khách hàng muốn hủy chuyến bay mà vẫn bảo lưu được giá trị vé để sử dụng cho lần sau thì cần phải thông báo trước cho Vietjet Air về việc hủy chuyến ít nhất 24h so với giờ khởi hành dự kiến trên vé.
Đối với khách hàng hủy chuyến, không thực hiện chuyến bay hoặc không đến làm thủ tục bay một cách tự ý và không thông báo trước cho hãng sẽ không được hoàn tiền, bồi thường hay bảo lưu vé dưới bất kỳ hình thức nào.
Qua những thông tin về vấn đề Vietjet hủy chuyến được Địa Điểm Du Lịch cập nhật trên đây, tin chắc đã giải đáp được cho quý khách những thắc mắc liên quan xoay quanh lý do cũng như việc có được hoàn tiền khi bị hủy chuyến hay không. Vietjet Air luôn cung cấp những dịch vụ tiện lợi và trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng.
