Vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của hành khách xảy ra trước đây từng khiến dư luận dậy sóng với nhiều tranh cãi. Vietjet Air cũng phải đối mặt với những lời chỉ trích, để tìm hiểu rõ thông tin chi tiết vụ việc mời bạn xem nội dung bài viết dưới đây.
Tin nhân viên Vietjet xé vé khách hàng
Vụ việc được xác định là xảy ra tại sân bay Nội Bài vào ngày 05/11/2017, khi một nhân viên của Vietjet Air đã có thái độ không đúng mực đối với một hành khách tại quầy thủ tục, tạo ra làn sóng phản đối trên mạng xã hội và truyền thông. Bài đăng trên mạng xã hội kèm clip ghi hình sự việc khi một nhân viên nữ của Vietjet Air và một hành khách nam cãi vã tại cửa thủ tục lên máy bay của Vietjet Air.
Theo như nội dung bài đăng và những người có mặt tại nơi xảy ra vụ việc chia sẻ, nam khách hàng này đã đến sớm và thực hiện check-in đầy đủ trước đó, anh đã ngồi ghế ngay trước quầy làm thủ tục nhưng không được gọi tên. Tuy nhiên, khách hàng này không biết rằng thông tin chuyến bay của mình không hiển thị trên bảng điện tử, và anh chỉ nhận ra khi nghe tên mình được đọc là hành khách cuối cùng. Anh nhanh chóng tiến lại phía quầy thủ tục.
Một người chứng kiến vụ việc đã bình luận: “Anh ấy chạy từ ghế ngồi đến cửa lên máy bay chỉ trong vài giây, nhưng lại nhận được câu trả lời từ nhân viên rằng anh ấy đã muộn nên vé của anh ấy đã bị hủy”. Từ đó, một cuộc tranh cãi trong bức xúc đã xảy ra giữa hành khách và nhân viên.
Giữa cuộc cãi vã của khách hàng và nhân viên, hành khách yêu cầu gặp người đại diện của Vietjet Air tại cửa, nhưng nhân viên của Vietjet mời anh ta đi đến quầy để giải quyết. Tuy nhiên, nam khách hàng từ chối và cầm tấm vé máy bay của mình đập mạnh lên bàn, sau đó nữ nhân viên Vietjet xé vé của anh một cách ngang nhiên với vẻ mặt rất kiêu ngạo, trước sự chứng kiến của nhiều người và sau đó bỏ vào bên trong.
Đoạn clip được chia sẻ trên mạng xã hội, nhanh chóng nhận được nhiều bình luận phê bình và được chia sẻ nhanh chóng, rất nhiều tranh cãi về hành động và thái độ của nhân viên nữ Vietjet.
Phân tích hành vi nhân viên Vietjet xé vé
Giám đốc Cảng vụ Hàng không miền Bắc thông tin, hiện nay không có quy định cụ thể về thời gian hoặc số lần nhất định mà hãng bay phải gọi tên hành khách đến cửa lên máy bay. Cũng không có tài liệu nào quy định rõ ràng về thời gian cần nhắc nhở hành khách đến cửa khi đóng cửa quầy lên máy bay.
Các thông tin về thời gian làm các thủ tục lên máy bay đã được ghi rõ trên vé máy bay của các hãng, mà Vietjet Air cũng không phải là ngoại lệ, hành khách cần tuân thủ quy định thời gian này.
Nhiều người cho rằng, dù không có quy định cụ thể, nhưng khi hãng gọi và khách hàng đã tiến lại gần, cho thấy hành khách vẫn có thể lên máy bay dù chỉ trễ vài giây. Trong tình huống đó nhân viên có thể linh động, tạo điều kiện cho khách và sẽ không có cãi vã xảy ra như đoạn clip, ảnh hưởng xấu đến cái nhìn của khách hàng về hãng và ngành hàng không.
Mặc dù nhân viên Vietjet đã làm đúng quy định khi không cho khách hàng này lên máy bay. Tuy nhiên, vụ nhân viên Vietjet xé vé máy bay nói trên nếu xét về thái độ và cách trả lời, đáp trả với hành khách của nữ nhân viên là chưa chuẩn mực. Nhân viên này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, thiếu sự tôn trọng và có phần đẩy trách nhiệm cho hành khách, việc xé vé của hành khách là sai hoàn toàn và càng làm cho sự việc thêm phức tạp.
Xem thêm: Máy bay Vietjet bị rơi bánh thật không, nguyên nhân do đâu
Xử lý nhân viên Vietjet xé vé khách hàng
Khi thông tin về sự việc lan truyền, phía Vietjet Air đã chính thức xác nhận có sự việc và chính xác là một nhân viên của họ đã xé vé của một hành khách. Hãng đã có lời xin lỗi và cam kết sẽ áp dụng biện pháp kỷ luật đối với nhân viên Vietjet xé vé nói trên, đồng thời hứa sẽ không để tái diễn sự việc tương tự trong tương lai.
Cục Hàng không Việt Nam đã phát đi thông báo, yêu cầu Vietjet Air phải đưa ra biện pháp cứng rắn đối với những hành động không tôn trọng đối với khách hàng, như việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay của hành khách vừa qua. Những hành vi này đã ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng dịch vụ hàng không cả nước. Vietjet Air đã đồng ý và cam kết sẽ thực hiện biện pháp kỷ luật đối với nhân viên liên quan đến sự việc được ghi lại trong đoạn video.
Vietjet có hơn 6000 nhân viên nhưng khả năng quản lý của họ được đánh giá rất cao. Tuy vậy, những vụ việc như sự cố nhân viên Vietjet xé vé nói trên vẫn còn diễn ra gây nhiều băn khoăn cho hãng. Vietjet đã có những biện pháp cải thiện và xử lý cứng rắn sau vụ việc và củng cố lòng tin của khách hàng. Trên đây là bài phân tích được thực hiện bởi Địa Điểm Du Lịch.
