Hãng hàng không Vietjet từng gặp phải một vấn đề với nhân viên của họ, sự việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng ngay tại quầy làm thủ tục xảy ra vào năm 2018 đã khiến họ bị chỉ trích nhiều vào thời điểm đó. Tham khảo nội dung bên dưới để có thêm thông tin chi tiết về vụ việc.
Thông tin nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Vụ việc xác định diễn ra vào ngày 07/01/2018 tại khu vực quầy làm thủ tục của Vietjet Air tại sân bay Tân Sơn Nhất. Khi đoạn video được lan truyền trên mạng xã hội, nó nhanh chóng thu hút sự chú ý của nhiều người quan tâm. Sự việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách diễn ra trong một cuộc tranh cãi giữa nhân viên Vietjet Air với một số khách hàng.
Video cho thấy các nhân viên Vietjet và nhiều khách hàng, trong đó có một nam hành khách thể hiện sự không hài lòng và nói chuyện khá lớn tiếng. Nguyên nhân được cho là do nam hành khách đã bị hủy chuyến bay mặc dù anh ta đã đến quầy làm thủ tục sớm hơn giờ khởi hành dự kiến. Hành khách này không chấp nhận việc hủy vé và yêu cầu hãng bồi thường hoặc đổi chuyến bay khác cho anh ta.
Bức xúc với cách làm việc và thái độ của Vietjet, nam hành khách và nhân viên bắt đầu tranh cãi, làm tình hình trở nên căng thẳng và buộc các nhân viên an ninh phải can thiệp.
Trong lúc tình hình hai bên đang căng thẳng, một số nhân viên Vietjet không chỉ không trấn an khách hàng mà còn hống hách với sự to tiếng, từ chối yêu cầu của hành khách. Video ghi lại một nhân viên Vietjet nói: “Ở đây có nhiều khách nước ngoài, các anh hãy tôn trọng một chút.” Sự phân biệt đối xử này đã thu hút sự chú ý của dư luận, điều này được đánh giá là thiếu chuyên nghiệp trong một hãng bay lớn.
Trong lúc lời qua tiếng lại, hành khách nam đặt túi xách của anh lên mặt bàn của quầy làm việc. Một nhân viên nữ của Vietjet đã dùng tay gạt túi của anh sang một bên, khiến nó chẳng may rơi xuống đất. Hành khách đã rất bất ngờ và phản ứng bằng cách gạt tay nhân viên nữ của Vietjet Air, điều này được cho là hành vi tấn công nhân viên dẫn đến việc an ninh sân bay phải khống chế anh. Trong lúc khống chế đã làm hỏng một số vật dụng cá nhân của hành khách.
Phân tích về hành động được cho là “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách”, có thể thấy nhân viên nữ đang cúi xuống làm việc tại quầy thủ tục, và đưa tay lên để di chuyển túi hành lý sang một bên để không bị che mất tầm nhìn. Tuy nhiên, do túi của hành khách đang đặt không nằm hoàn toàn trên mặt bàn, nó đã không bám được vô tình rơi xuống đất. Nhiều người đồng tình với nhận định này, tuy nhiên đa số vẫn chỉ trích thái độ của nhân viên Vietjet Air.
Đánh giá vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Đứng trước thông tin về đoạn video ghi lại sự việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách ngay tại quầy thủ tục, nhiều khách hàng đã tỏ ra e ngại đồng thời phê phán thái độ cũng như chất lượng dịch vụ của hãng Vietjet Air.
Nhiều người đánh giá thấp cách hành xử và trả lời các nhân viên của Vietjet Air là thiếu chuyên nghiệp và không biết cách xử lý tình huống. Thay vì làm dịu tình hình, họ lại làm cho cuộc tranh cãi thêm gay gắt.
Bên cạnh hành động bị cho là “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách”, trong đoạn video còn ghi lại những lời nói thiếu kiến thức với khách hàng tới mức như “Tôi không im lặng thì sao?” và “Ở đây có nhiều người nước ngoài, xin mấy ông tôn trọng dùm cái đi”, những lời này chỉ khiến hình ảnh của Vietjet Air trở nên xấu đi trong lòng khách hàng.
Đánh giá sự việc, hãng hàng không Vietjet Air cần phải thay đổi hoặc cập nhật lại quy trình tuyển dụng nhân sự đầu vào, đào tạo và quản lý nhân sự một cách tối ưu hơn. Việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và có sự tôn trọng khách hàng sẽ giúp họ tránh được những vụ việc không đáng có như vụ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách nói trên.
Xem thêm: Tin nhân viên Vietjet xé vé máy bay có thật không?
Nhân viên Vietjet hất hành lý của khách là thật?
Sau khi phía Vietjet xem xét video về “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách” được làn truyền, kết hợp việc trích xuất camera và tường trình của những nhân chứng chứng kiến vụ việc, đại diện của Vietjet Air đã xác nhận rằng có một cuộc tranh cãi xảy ra giữa nhân viên của họ và khách hàng. Hãng đã tiến hành điều tra sự việc và làm việc với các nhân viên liên quan.
Họ cho biết rằng sự việc này không hẳn là nhân viên của họ cố ý hất hành lý của khách, chỉ là một sơ ý khi túi xách đặt trước mặt nhân viên, và khi cô ấy cố gắng đẩy nó sang một bên, túi đồ đã vô tình rơi xuống đất. Đối với việc hành lý rơi lần thứ hai như trong đoạn video ghi lại, hãng cũng giải thích rằng do nam khách hàng đặt túi không chắc chắn, dẫn đến việc túi tự rơi.
Ngoài ra, Vietjet Air cũng nói đến việc nam hành khách đã đến sân bay muộn. Anh ấy muốn thực hiện thủ tục lên máy bay, mặc dù chuyến bay khởi hành lúc 15h50, nhân viên đã kết sổ trước 40 phút, dù nam khách hàng đến sau lúc 15h10 nhưng việc làm thủ tục đã không thể thực hiện được. Điều này khách hàng đã được hãng thông báo khi đặt mua vé, hoàn toàn làm đúng quy định.
Theo nhiều người, dù cả hai bên đều có hành động không phù hợp, nhưng đại diện của Vietjet Air nên lên tiếng xin lỗi khách hàng hơn là bênh vực cho nhân viên. Mặc dù đưa ra lời giải thích, nhưng có vẻ như không giảm bớt sự chỉ trích của dư luận mà ngược lại, làm cho hãng phải đối mặt với nhiều ý kiến phản đối hơn nữa.
Trong vụ việc được cập nhật bởi Địa Điểm Du Lịch trên, có thể thấy đôi bên đều có lỗi nhưng hành động của nhân viên Vietjet hất hành lý của khách và có thái độ thiếu chuẩn mực là chưa phù hợp. Hãng hàng không Vietjet nên có cách xử lý và chấn chỉnh kịp thời hơn.
