Nguyên nhân chính dẫn đến việc Vietjet bị tẩy chay xuất phát từ nhiều khía cạnh. Nhiều hành khách đã chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực với hãng hàng không này, dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ. Hãy tham khảo bài viết dưới đây để hiểu rõ lý do cụ thể của việc tẩy chay Vietjet là gì và bắt nguồn từ đâu.
Vietjet bị tẩy chay vì lý do gì?
Vietjet Air bị tẩy chay do thái độ nhân viên
Nguyên nhân chính khiến Vietjet bị tẩy chay là thái độ không chuyên nghiệp của nhân viên. Nhiều hành khách đã chia sẻ về những trải nghiệm không mấy tích cực khi làm việc với nhân viên Vietjet, từ việc nhân viên thiếu thân thiện, hỗ trợ không tận tâm, đến việc không có giải pháp xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng.
Điều này đặc biệt rõ ràng trong các tình huống hủy chuyến hoặc hoãn chuyến bay, nhân viên hất hành lý khách hàng xuống đất, chỉ thẳng tay vào mặt khách hoặc quát mắng khách “đừng sủa nữa”. Những phàn nàn này đã tạo ra một làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ phía khách hàng, dẫn đến việc kêu gọi tẩy chay hãng.
Vietjet bị tẩy chay vì chiến dịch marketing bikini
Vietjet từng nổi danh với các chiến dịch marketing gây tranh cãi khi sử dụng hình ảnh người mẫu mặc bikini trên các chuyến bay hoặc trong các sự kiện quảng bá. Chiến dịch này đã tạo ra làn sóng phản đối trong dư luận vì cho rằng việc này không phù hợp với văn hóa Việt Nam và làm mất đi sự nghiêm túc trong ngành hàng không.
Mặc dù mục tiêu của Vietjet là tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý nhưng điều này lại khiến một phần lớn khách hàng cảm thấy khó chịu và phản cảm. Điều này đã góp phần dẫn đến việc Vietjet bị tẩy chay.
Khách hàng tẩy chay Vietjet vì hủy chuyến
Một trong những vấn đề lớn khác gây ra làn sóng Vietjet bị tẩy chay là việc hủy chuyến bay đột ngột và thường xuyên của Vietjet. Nhiều hành khách đã phản ánh rằng các chuyến bay của hãng bị hủy hoặc hoãn mà không có thông báo trước đủ sớm khiến phần lớn khách hàng không thể chuẩn bị kịp thời cho những thay đổi này.
Dù biết việc hủy chuyến là điều không thể tránh khỏi vì lý do kỹ thuật hoặc thời tiết nhưng cách Vietjet xử lý tình huống này đã bị chỉ trích mạnh mẽ. Nhiều người cho rằng hãng không cung cấp đủ hỗ trợ, thông tin minh bạch hoặc bồi thường hợp lý cho những bất tiện mà hành khách phải chịu. Chính vì những lý do này mà khách hàng cảm thấy mất niềm tin vào hãng nên Vietjet bị tẩy chay.
Tẩy chay Vietjet từ đâu?
Vietjet bị tẩy chay từ phản ứng của khách hàng
Những phản ứng tiêu cực từ khách hàng bắt đầu xuất hiện với tần suất ngày càng cao, đặc biệt là sau các sự cố liên quan đến hủy chuyến bay hoặc trải nghiệm dịch vụ không tốt. Các bài đăng trên các diễn đàn, trang mạng xã hội và các trang web đánh giá du lịch đầy rẫy những lời phàn nàn về Vietjet.
Hầu hết khách hàng đều không hài về dịch vụ của Vietjet từ việc không giữ đúng lịch trình bay, thái độ phục vụ cho đến các vấn đề về xử lý khiếu nại. Khi những ý kiến này được lan truyền rộng rãi làm dấy lên làn sóng Vietjet bị tẩy chay.
Tẩy chay Vietjet từ mạng xã hội
Mạng xã hội là công cụ phổ biến góp phần làm lan rộng phong trào tẩy chay Vietjet. Các bài đăng trên Facebook, Instagram, Twitter hay các diễn đàn trực tuyến đã trở thành nơi để khách hàng bày tỏ sự bất mãn với hãng hàng không dẫn đến Vietjet bị tẩy chay.
Những hình ảnh, video hoặc câu chuyện về các sự cố liên quan đến Vietjet nhanh chóng thu hút sự chú ý của công chúng. Mạng xã hội không chỉ là nơi phản ánh những bức xúc cá nhân mà còn là kênh truyền tải thông điệp tiêu cực đến hàng ngàn khách hàng của Vietjet.
Làm gì để khắc phục việc Vietjet bị tẩy chay?
Liên tiếp gặp nhiều sự cố đáng tiếc khiến Vietjet bị phốt và làn sóng tẩy chay ngày càng gia tăng, Vietjet cần thực hiện nhiều biện pháp nhằm cải thiện hình ảnh và lấy lại lòng tin từ phía khách hàng.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Vietjet cần phải đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và hỗ trợ tốt hơn. Điều này giúp Vietjet tạo dựng được uy tín và dập tắt nguy cơ Vietjet bị tẩy chay.
- Tăng cường minh bạch trong quá trình hoạt động: Vietjet cần cung cấp thông tin minh bạch hơn về các lý do hủy chuyến, cũng như cải thiện quy trình thông báo sớm để khách hàng có thể chuẩn bị kịp thời. Đồng thời, hãng cần có chính sách bồi thường thỏa đáng cho những hành khách bị ảnh hưởng.
- Điều chỉnh chiến lược marketing: Những chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi trước đây cần được xem xét lại, hướng đến sự chuyên nghiệp và phù hợp hơn với thị hiếu của đa số khách hàng. Việc xây dựng hình ảnh tích cực, thân thiện và chuyên nghiệp là điều cần thiết để lấy lại sự tin tưởng từ công chúng.
Như vậy, tin tức Vietjet bị tẩy chay được cập nhật bởi Diadiemdulich xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, từ dịch vụ khách hàng đến chiến lược truyền thông không phù hợp. Để giữ vững vị thế trên thị trường, Vietjet đã nổ lực cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng trên mỗi chuyến bay.
